乐的是齐年祭出的“美女攻略”已经成了仞市尽人皆知的事件。能不能效仿，仁者见仁智者见智。忧的是服务质量又是以提高成本为前提的。快递员虽然是按件计工资，但是他们自己却是按时间来算自己的人力成本的。你让他做快递的情况下去微笑服务。那得心态多好啊。

之所以这样说，是因为无论总部的要求也罢，还是自我意愿也罢，各家公司其实都尝试过。最后不了了之的原因还是因为成本。如果有一笑额外的“微笑”津贴，那什么都不用说了，让我笑多久就笑多久，让我对谁笑就对谁笑。

半天的会开下来，齐年只觉得很累。不是体力累，而是心累。

自己身体力行的这些举措，大家都觉得难，试一试没有明显的效果就浅尝辄止。

对于困难，齐年一直都认为是件好事。困难就是瓶颈啊。如果被困难难住了，你就无法突破瓶颈；只有战胜了困难，你才可以屹立在胜利的高峰欣赏落败者的百态。为什么不试、不坚持呢？

现在齐年也能理解了，为什么一个行之有效的方法换一个地方、换一个执行者就推行不下去。后面的会议，齐年基本上也不说话了，只是看着众人吵吵嚷嚷。

捷音快递的进攻其实是有章法可循的。他们的策略放到一个大盘子里来看，其实就是搅局。何谓搅局呢？就是东一榔头西一棒。让你首尾难顾。

具体的做法是，捷音快递把所有的精锐、所有的资源集中起来，今天对付这个县，明天对付另一个县。四处点火，点完就走，绝不恋战。就像田忌赛马一样，始终用上马对下马，绝不碰对方的上马。