所以对于沃尔沃项目的售后服务,段云也是早有考虑,而且他准备建立的这80多个汽车售后维修点,其实并不单单是为沃尔沃汽车服务的,也是为将来准备推出的国产汽车提前打好基础。
不过在全国建立80个汽车售后维修站,这个投入非常巨大的,而且从现实的角度考虑,前期的沃尔沃汽车销量不可能太大,这也就意味着很多维修网点要面临空转以及长期亏损的状态,长此已久,将会成为段云的一个巨大包袱。
所以段云打算采取后世普遍采用了汽车4s店的模式,分摊成本的同时,也能促进汽车的销量以及售后服务的质量。
所谓的4s店,全称为汽车销售服务4s(autoop4s),是一种集整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四位一体的汽车销售企业。
中国早期的汽车销售基本是以代理的模式出现的,一般来说每个省也就只能有一家代理商,销售售后服务模式陈旧,对于车主来说,想要购买和维修汽车,存在很多不方便不合理的地方。
4s店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟,用户的消费心理也逐渐成熟,用户需求多样化,对产品、服务的要求也越来越高,越来越严格,原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。