详细询问了宠物使用“宠宝”的情况，并请求对方提供相关病历资料。

同时，他们也让公司 Quality Control 部门对产品进行全面检测，以确保产品质量没有问题。

经过一番努力，他们终于找到了问题所在。

原来，那位宠物主人的狗狗患有严重的过敏症，

对“宠宝”中某种原材料产生了不良反应。而其他评论中的宠物，也大多有过敏史。

“布布，我们找到了问题的根源，但这并不意味着我们的产品有质量问题。

相反，这说明我们的产品对大多数宠物是安全的。”雪莉分析道。

布布点头同意，并立刻提议：“那我们就公开发表声明，说明 ，并为那些受到影响的宠物主人提供解决方案。”

他们在社交媒体上发布了一则官方声明，详细介绍了调查结果，

并表示会对受影响的宠物主人提供全额退款或更换产品。

同时，他们还加强了产品说明，提醒宠物主人要注意宠物对原材料的过敏情况。