13:10分，疾控中心和WJBD抵达现场，对现场外围区域进行封锁，但由于情况未明，上级下一步的行动指令未直接下达，耽误了一点时间，现场处置以一楼可能存在密接的人员搜寻聚集为主。

13:18分，WJ三支搜索小队从商场一楼搜索出约一百二十人，道路、广场围观人群约60人，现场原有民众40余人，共计约二百二十余人聚集于西北侧喷泉广场。

13：35分，等待的人群出现骚动，负责人群集中管制的WJ部队X连连长鸣枪警告，人群短暂平静之后疑似由于后方感染者集中发病袭击人群导致骚乱失控，聚集人群冲击WJ隔离圈。

隔离圈WJ直接开枪拦阻，人群彻底失控，大量发病感染者混在人群中冲击执勤WJ，部分WJ猝不及防之下被咬伤，部分出现致命伤的WJ战士在死亡后短时间内发病，与感染人群一起冲击防线。

13:40分，WJ指挥官下令放弃近距离隔离线，以装甲车、运兵车等作为固定防线进行视线范围内的发病感染者清理，13:43分西北侧广场完成清理，造成大量公众、WJ战士死亡。同时，根据调取现在视频和公安执法记录仪远程视频我们发现，在骚乱发生后，现场警察集中逃进商场，后消失在视频覆盖范围内。

事件发生后，WJBD指挥官将情况进行紧急上报，在上级为下达下一步命令之前，不再进行任何的下一步行动。

18:22分，区分局指挥中心接到处警刑警队队长电话，声称其团队24人被困于商场一楼零食店内，由于对外界情况未知，暂无法自行逃离商场范围。