和气才能生财，商人是健忘的。昨日还可能因利益达不到一致，顾客愤然而去。今天，再和商人见面，他却依然喜笑颜开，毕恭毕敬地问候你，仿佛什么事都不曾发生过一样。他们可不会因一时意气毁坏和顾客的和气。他们时刻牢记的并不是你这个人和你说的话，而是你能带给他们的利益。他们微笑面对的，是你身上金光闪闪的东西。如此而已。

商人做的都是人的生意，他们对人的需求，了如指掌。他们一方面，向别人推销着自己的一切，比如商品，创意，服务，智慧等，一方面，他们察言观色，了解着他人的需求，每个人都渴望被人注目，受人重视，被人容纳。他们尽最大努力满足顾客心理的需求，情感的满足，建立和谐的人际关系。让顾客在和他交往的时候，感觉到放松，自然，舒服，信任。顾客的口袋才会向商人敞开。

一句俗话说，财富在犹太人的脑里，在阿拉伯人的嘴中，在中国人的手上。

每一个成功的商人，他们都是一个交际行家，他们的察言观色能力堪比火眼金睛，他们的幽默，是他们化解许多尴尬的武器。他们的微笑，来自于他们的幽默。如果微笑是无价之宝，幽默也是价值不菲。

商人从不把自己的商品说的完美无缺。他们还会把商品的缺点很有心思地展示给顾客，但是他们更会把商品的优点毫无保留地展览出去。

诚信，是真正成功的商人的不败之秘。

有这样一个故事：