“您好，有什么可以帮您的？”周旋习惯的说道。

“我家停电了。我怀疑发生了故障，麻烦你帮忙安排个电工过来维修一下。我家在xxxx8栋幢102室，家里小孩还要写作业，麻烦快点。”某先生打来电话报修道。

“先生您能一下户号吗，我帮您查询一下，是否存在欠费停电。”周周旋询问道。

“不用查，我家不可能欠费，月初刚交过，并且还另存了200元，才过去几天，所以不可能欠费，我家就是故障。”先生不认为他家欠费，所以不存在欠费停电。故而如此说道。

“先生，因今天有大量欠费停电用户，所以为了工作效率，在我们这个环节，需要先排查停电原因，先生麻烦你一下户号或户名，方便我们查看是否欠费停电。希望您能理解。”周旋耐心的解释道。

先生并不理解，并且认为周旋故意拖延，不想给他按排电工上门维修。加上家中孩子等来电写作业。所以情绪非常激动。