那么，问题来了，一家商场里出现这样的一件或者说一个批次的残次品，那么商场该怎么做？

喜盈门去年夏季就出现了这样的一件事儿，他们销售的某品牌的家电，因为厂家误使用了一批不合格的零部件，出现了整整一个批次的家电有质量缺陷。

当第一个顾客发现问题，找到喜盈门的时候，喜盈门的质检部第一时间对顾客的商品和同批次的商品进行了检查，发现那种家电确实存在质量缺陷。

他们没有把责任推给工厂，而是第一时间通过协商，跟顾客达成了谅解，把一台更好品牌的同类商品和顾客的损失赔偿，并亲自送到了顾客的家里。

还在同一时间发布通告，告知喜盈门商场销售的那种家电存在质量缺陷，并通过登记逐一联系购买的顾客，通过协商解决问题，赔偿损失。

这不是什么光彩的事儿，也没人愿意曝光出去，私下里解决就可以了，反正喜盈门认赔顾客损失了，可喜盈门为什么还要公布出去呢？

因为这就是品牌信誉、品牌的担当，这就是就算绕远路，价格相差不大，顾客也喜欢去喜盈门的原因。