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“如果你是服务员，但看到客人打碎了杯子应该先怎么做。”

此刻包厢里面，王领班正在给大家培训，她培训的时候，喜欢偶尔提问，加大大家的印象。

“大胆地说说你们的想法。”

王领班目光在他们身上转了一圈，最后落在唐晴晴身上，手势示意道“唐晴晴，你来回答一下。”

“呃。”唐晴晴有些错愕，想了一下，说道“应该先把碎片打扫一下，再让客人赔偿吧。”

“很好。”王领班没有评价对错，而是目光停留在另一个人身上，这个人便是邓刚。见到王领班的目光，他略作思考，信心满满。

“邓刚，你来回答一下吧。”

“好的，如果是我的话。首先我会先去关心一下客人，是否有受伤，如果有伤到的话，会根据情况处理。“

他思考着，努力回忆着以前处理此类事件的一些方法，尽可能的做到最全面的分析。

“接着会去把碎片打扫一下，去拿打扫工具的时候会提醒其他客人注意安全，防止其他客人不小心踩到。最后打扫完毕，会提醒一下客人买单。”

“真的很不错。”王领班又看着唐晴晴，笑着说道“如果发生此类事件，咱们首先想到的是关心客人的身体安全，是否受伤。大家可以理解成客人是自己的朋友，对待客人要像朋友一样热情，客人也需要我们的关心，不是吗？”

“明白。”唐晴晴认真听着，其他人也点了点头，深深地记住了这件事。

时间在不知不觉中过去，周围的音乐的声音有些嘈杂，可能周围包厢开始进客了吧。

在王领班的培训中心时间过得非常快，每讲一段培训资料，他都会用工作中遇到的实际例子跟大家对照，加深大家的印象。

“好了，今天讲的内容便到这里，大家准备用餐，用餐完毕的时候，到这里集合，我给大家准备培训的衣服，我们到线上实习一会。”王领班注意到电视机上的时间，已经到下午五点整，便回头对大家说道。

“大家再出门的时候，记住看见每一个人都问好，晚上好。无论他是老员工，还是客人，或者说是阿姨，大叔，明白吗。”王领班严肃道。

大家齐声道“明白。”